FAQ

Nos bijoux en acier inoxydable sont conçus pour résister à la vie quotidienne et au contact occasionnel avec l’eau. Pour préserver leur couleur et leur éclat le plus longtemps possible, nous vous conseillons toutefois d’éviter les contacts prolongés avec l’eau, ainsi que le chlore, l’eau de mer, les parfums et les produits cosmétiques.

Pour conserver tout son éclat, nettoyez délicatement votre bijou avec un chiffon doux après l’avoir porté. Évitez le contact direct avec les parfums, crèmes et produits chimiques et, lorsque vous ne le portez pas, conservez-le à l’abri de l’humidité.

Un chiffon doux My Little Story est fourni avec chaque commande pour prendre soin de vos bijoux.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande.

Une modification ou une annulation ne sera toutefois plus possible lorsque votre création est terminée ou lorsqu’une personnalisation irréversible, comme une gravure ou un marquage à chaud, a déjà été réalisée.

Chaque création My Little Story est préparée avec soin dans notre atelier. Comptez généralement 2 à 4 jours ouvrés pour la préparation de votre commande avant son expédition.

Le délai de livraison dépend ensuite de votre destination et du mode de livraison choisi. Vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Lors des périodes de forte demande, le délai de préparation peut exceptionnellement être légèrement prolongé.

Nous livrons en Espagne ainsi que dans plusieurs pays européens. Les options de livraison disponibles s’affichent automatiquement lors de votre commande en fonction de votre destination.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre son acheminement jusqu’à sa livraison.

Les bijoux modulaires actuels bénéficient d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires, y compris lorsque vous choisissez leur composition et la position des charms. Les produits réellement confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque cette exception est indiquée avant la commande. Les garanties légales restent applicables.

Pour connaître toutes les conditions, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant quelques photos. Nous examinerons la situation et trouverons avec vous la solution la plus adaptée.