Conditions d’utilisation
1. Vendeur et objet
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes conclues sur le site My Little Story auprès de consommateurs.
My Little Story est exploitée par Anne-Claire Bouichet, entrepreneur individuel (Autónoma), NIF Y8694275J.
Adresse professionnelle : Avenida de la Constitución, 12, Local 53, Edificio Fiesta, 29631 Arroyo de la Miel, Benalmádena (Málaga), Espagne.
E-mail : contact@mylittlestory.shop.
La validation d'une commande implique l'acceptation des présentes conditions, sans préjudice des droits légaux du consommateur. Les conditions applicables sont celles présentées lors de la commande.
2. Produits
My Little Story propose des bijoux personnalisables en acier inoxydable et des accessoires. Les créations sont assemblées à la commande avec soin.
Les caractéristiques essentielles sont indiquées sur les fiches produits. Les photographies sont présentées à titre illustratif ; de légères variations de rendu peuvent exister, notamment selon l'écran utilisé. Elles ne permettent pas de livrer un produit différent des caractéristiques convenues ni d'exclure une non-conformité.
3. Commande
Avant de valider sa commande avec obligation de paiement, le client peut vérifier les articles, les choix de personnalisation, le prix total et ses coordonnées, puis corriger les erreurs.
La commande est confirmée après validation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé au client. Cette confirmation ne supprime ni le droit de rétractation lorsqu'il s'applique, ni les garanties légales.
En cas de paiement refusé, de suspicion objectivement justifiée de fraude ou d'impossibilité d'exécuter la commande, My Little Story contacte le client. Si la commande ne peut être exécutée, les sommes encaissées au titre des articles concernés sont remboursées sans retard injustifié, sans préjudice des autres droits du client.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque la législation l'impose. Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation de la commande selon la destination et le mode de livraison choisi.
My Little Story peut modifier ses prix pour les commandes futures. Les produits sont facturés au tarif accepté lors de la commande.
5. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés lors de la commande. La préparation débute après confirmation du paiement.
6. Préparation et livraison
Le délai de préparation est de 2 à 4 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les délais de transport s'y ajoutent et sont précisés dans la politique de livraison.
Le client doit vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison et nous signaler rapidement toute erreur à contact@mylittlestory.shop. Nous l'aidons à rechercher une solution selon l'état de préparation ou d'expédition. Une erreur d'adresse ne supprime pas ses droits légaux.
My Little Story reste l'interlocuteur du client en cas de perte, de dommage ou de difficulté de livraison. Lorsque le transporteur est proposé par My Little Story, le risque de perte ou d'endommagement est transféré au client lors de la prise de possession physique par lui-même ou par le tiers qu'il a désigné, autre que le transporteur. Les recours légaux en cas de retard ou de défaut de livraison restent applicables.
7. Produits non personnalisés, bijoux modulaires et rétractation
Pour les produits non personnalisés éligibles et les bijoux modulaires actuels, le client dispose de 14 jours calendaires pour notifier sa rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Ce délai est calculé à partir du lendemain de la réception du produit par le client ou par le tiers qu'il a désigné, autre que le transporteur. Pour une commande de plusieurs biens livrés séparément, il court à partir du lendemain de la réception du dernier bien. Les règles légales de prolongation d'un délai expirant un jour non ouvrable s'appliquent.
Les bijoux modulaires actuellement proposés par My Little Story, composés de supports et de charms standards assemblés avec des attaches démontables, bénéficient du droit de rétractation de 14 jours calendaires, y compris lorsque vous choisissez leur composition et le placement des charms dans le configurateur.
La notification peut être envoyée à contact@mylittlestory.shop ou par courrier à notre adresse professionnelle. Le formulaire figurant dans la politique de retour est facultatif : toute déclaration dénuée d'ambiguïté suffit. Aucune autorisation préalable de retour n'est nécessaire pour exercer ce droit.
Les produits doivent ensuite être renvoyés au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification, à l'adresse de retour indiquée dans la politique de retour et de remboursement. Les frais directs de retour sont à la charge du client pour une rétractation ordinaire, à condition qu'il en ait été informé avant l'achat.
Les modalités de remboursement et de manipulation des produits figurent dans la politique de retour et de remboursement, qui complète les présentes conditions.
8. Exception pour d'éventuels produits sur mesure ou clairement personnalisés
L'exception au droit de rétractation est réservée aux éventuels produits réellement confectionnés sur mesure selon des spécifications individuelles ou clairement personnalisés. Si cette exception s'applique à un produit, vous en serez informé avant la commande.
Le choix de supports ou de charms standards et de leur placement dans le configurateur ne suffit pas à exclure les bijoux modulaires actuels du droit de rétractation.
Cette exception ne concerne que la rétractation pour changement d'avis. Elle ne limite ni les garanties légales ni les recours en cas de défaut, de non-conformité ou d'erreur de préparation.
9. Défauts, non-conformité et garanties légales
Tous les produits, personnalisés ou non, bénéficient des garanties légales applicables. Au titre du droit espagnol, le vendeur répond des défauts de conformité existant lors de la livraison et se manifestant dans les trois ans suivant celle-ci pour les biens neufs. Les règles impératives protégeant le consommateur dans son pays de résidence restent applicables dans les conditions prévues par la loi.
En cas de non-conformité, le client bénéficie, selon les conditions légales, de la réparation ou du remplacement sans frais, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur. Il peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente et le remboursement lorsque les conditions légales sont réunies, notamment si la mise en conformité est impossible, refusée, échoue ou si le défaut est suffisamment grave. La résolution n'est pas due pour un défaut mineur dans les conditions prévues par la loi.
Les frais nécessaires à la mise en conformité, notamment le transport, sont pris en charge par My Little Story. Les autres garanties et recours légaux éventuellement applicables, notamment pour les vices cachés, sont préservés.
Pour signaler un problème, écrivez à contact@mylittlestory.shop en indiquant votre numéro de commande ou toute autre preuve d'achat et, si possible, des photographies. Un signalement sous 48 heures est recommandé pour faciliter le constat des dommages à réception ; il ne constitue ni un délai de déchéance ni une condition d'exercice des garanties.
10. Utilisation et responsabilité
Les bijoux doivent être utilisés et entretenus conformément aux conseils fournis. L'usure normale, un choc ou une mauvaise utilisation ne constituent pas en eux-mêmes un défaut de conformité. Cette précision n'exclut pas la prise en charge d'un défaut préexistant ni une responsabilité que la loi interdit de limiter.
11. Propriété intellectuelle
Les contenus originaux du site, notamment les photographies, textes, logo, identité visuelle et créations de My Little Story, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Leur reproduction ou exploitation sans autorisation est interdite, sous réserve des exceptions légales et des droits des tiers.
12. Données personnelles
Les informations relatives au traitement des données personnelles, aux finalités de ces traitements et aux droits des personnes figurent dans la politique de confidentialité.
13. Réclamations et droit applicable
Pour toute réclamation, le client peut écrire à contact@mylittlestory.shop ou à notre adresse professionnelle. Nous recherchons une solution amiable, sans que cette démarche prive le client de ses recours.
Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. Ce choix ne prive pas le consommateur des protections impératives du droit de son pays de résidence habituelle lorsqu'elles sont applicables, notamment pour les ventes dirigées vers la France. Les règles légales déterminant les juridictions compétentes restent applicables.