Politique de remboursement

Chaque création My Little Story est assemblée avec soin. La présente politique distingue la rétractation applicable aux produits non personnalisés et aux bijoux modulaires actuels, l'exception réservée à d'éventuels produits sur mesure ou clairement personnalisés, et les problèmes de conformité.

1. Contact et adresse officielle de retour

My Little Story — Anne-Claire Bouichet
Avenida de la Constitución, 12, Local 53, Edificio Fiesta
29631 Arroyo de la Miel, Benalmádena (Málaga), Espagne
E-mail : contact@mylittlestory.shop

Cette adresse est notre adresse professionnelle et notre adresse officielle de retour. Vous pouvez nous contacter pour organiser votre retour ; notre réponse ou une autorisation préalable n'est pas une condition d'exercice du droit légal de rétractation.

2. Produits non personnalisés et bijoux modulaires : 14 jours calendaires pour se rétracter

Pour un produit non personnalisé éligible ou un bijou modulaire actuel, vous disposez de 14 jours calendaires pour nous informer de votre décision, sans justification. Le délai est calculé à partir du lendemain de la réception du produit par vous-même ou par le tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Pour une commande de plusieurs biens livrés séparément, il court à partir du lendemain de la réception du dernier bien. Les règles légales de prolongation lorsque l'échéance tombe un jour non ouvrable restent applicables.

Les bijoux modulaires actuellement proposés par My Little Story, composés de supports et de charms standards assemblés avec des attaches démontables, bénéficient du droit de rétractation de 14 jours calendaires, y compris lorsque vous choisissez leur composition et le placement des charms dans le configurateur.

Envoyez votre décision à contact@mylittlestory.shop ou par courrier à l'adresse ci-dessus. Toute déclaration dénuée d'ambiguïté suffit. Vous pouvez utiliser le formulaire facultatif en fin de politique et indiquer votre numéro de commande pour faciliter le traitement.

3. Renvoi et état du produit

Renvoyez les produits sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification de votre rétractation. Le délai est respecté si vous expédiez les produits avant son expiration.

Emballez soigneusement le produit. L'emballage d'origine est recommandé lorsqu'il est disponible, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Seule une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ces vérifications peut engager votre responsabilité, dans les conditions légales.

Nous recommandons un envoi suivi et la conservation de la preuve d'expédition. Il s'agit d'une recommandation, non d'une condition supplémentaire au droit de rétractation.

4. Frais de retour

Dans le cadre d'une rétractation ordinaire, les frais directs de retour sont à votre charge si vous en avez été informé avant l'achat, sauf si My Little Story décide de les prendre en charge. Si cette information préalable n'a pas été donnée, ces frais ne vous sont pas imputés.

En cas de défaut, de non-conformité ou d'erreur de préparation imputable à My Little Story, nous prenons en charge les frais nécessaires de retour et de mise en conformité. Contactez-nous pour organiser la prise en charge adaptée.

5. Exception pour d'éventuels produits sur mesure ou clairement personnalisés

L'exception au droit de rétractation est réservée aux éventuels produits réellement confectionnés sur mesure selon des spécifications individuelles ou clairement personnalisés. Si cette exception s'applique à un produit, vous en serez informé avant la commande.

Le choix de supports ou de charms standards et de leur placement dans le configurateur ne suffit pas à exclure les bijoux modulaires actuels du droit de rétractation.

Cette exception ne concerne que la rétractation pour changement d'avis. Elle ne limite ni les garanties légales ni les recours en cas de défaut, de non-conformité ou d'erreur de préparation.

6. Produit défectueux, non conforme ou incorrect

Écrivez à contact@mylittlestory.shop avec votre numéro de commande ou une autre preuve d'achat, une description du problème et, si possible, des photos.

Pour un problème visible à réception, nous recommandons un signalement sous 48 heures afin de faciliter le constat. Passé ce délai, vos droits légaux restent préservés. Les photographies facilitent l'examen mais ne constituent pas une condition absolue d'exercice de la garantie.

Les garanties légales s'appliquent aux produits personnalisés comme aux produits non personnalisés. Le droit espagnol prévoit la responsabilité du vendeur pour les défauts de conformité existant à la livraison et se manifestant dans les trois ans suivant celle-ci pour les biens neufs, sans préjudice des protections impératives applicables dans votre pays de résidence.

Selon les conditions légales, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement sans frais, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur. Une réduction du prix ou la résolution de la vente et le remboursement sont possibles lorsque les conditions légales sont réunies, notamment en cas d'impossibilité, de refus ou d'échec de la mise en conformité, ou de défaut suffisamment grave. Un défaut mineur ne donne pas droit à la résolution dans les conditions prévues par la loi. Les autres garanties légales, notamment celles relatives aux vices cachés lorsqu'elles s'appliquent, restent préservées.

7. Remboursement après rétractation

Nous remboursons les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard 14 jours calendaires après avoir été informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue, sauf si nous avons proposé de récupérer nous-mêmes le produit.

Le remboursement comprend les frais de livraison initiaux à hauteur du mode de livraison standard le moins cher proposé pour la commande concernée lorsque la rétractation porte sur l'ensemble de celle-ci. Le supplément résultant du choix exprès d'un mode de livraison plus coûteux n'est pas remboursé. En cas de retour partiel, le remboursement des frais de livraison est déterminé selon les règles légales applicables à la partie de commande concernée.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais pour vous. Le délai d'affichage du crédit dépend ensuite du prestataire de paiement ; il ne modifie pas notre délai légal pour effectuer le remboursement.

Les remboursements dus au titre d'une non-conformité suivent les délais et modalités légaux propres à ce recours.

8. Formulaire facultatif de rétractation

À l'attention de My Little Story — Anne-Claire Bouichet, Avenida de la Constitución, 12, Local 53, Edificio Fiesta, 29631 Arroyo de la Miel, Benalmádena (Málaga), Espagne ; contact@mylittlestory.shop.

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s), uniquement pour une notification sur papier :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.