FAQ
¿Tus joyas resisten al agua?
Nuestras joyas de acero inoxidable están diseñadas para resistir el uso diario y el contacto ocasional con el agua. No obstante, para conservar su color y su brillo durante el mayor tiempo posible, te recomendamos evitar el contacto prolongado con el agua, así como con el cloro, el agua de mar, los perfumes y los productos cosméticos.
¿Cómo debo cuidar mi joya?
Para conservar todo su brillo, limpia delicadamente tu joya con un paño suave después de usarla. Evita el contacto directo con perfumes, cremas y productos químicos y, cuando no la lleves puesta, guárdala protegida de la humedad.
Con cada pedido incluimos un paño suave My Little Story para que puedas cuidar tus joyas.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Si deseas modificar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender tu solicitud.
Sin embargo, ya no será posible modificarlo o cancelarlo cuando tu creación esté terminada o cuando ya se haya realizado una personalización irreversible, como un grabado o un estampado en caliente.
¿Cuáles son los plazos de preparación y entrega?
Cada creación My Little Story se prepara con mimo en nuestro taller. Calcula normalmente entre 2 y 4 días laborables para preparar tu pedido antes de enviarlo.
El plazo de entrega depende después de tu destino y del método de envío elegido. Recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento en cuanto se envíe tu pedido.
En periodos de gran demanda, el plazo de preparación puede prolongarse ligeramente de forma excepcional.
¿A qué países realizáis envíos?
Realizamos envíos a España y a varios países europeos. Las opciones de entrega disponibles se muestran automáticamente durante el proceso de compra en función de tu destino.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el enlace de seguimiento. Así podrás seguir su recorrido hasta la entrega.
¿Puedo devolver o cambiar mi joya?
Las joyas modulares actuales disponen de un plazo de desistimiento de 14 días naturales, incluso cuando eliges su composición y la posición de los charms. Los productos realmente confeccionados a medida o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando esta excepción se indique antes de realizar el pedido. Las garantías legales siguen siendo aplicables.
Para consultar todas las condiciones, lee nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
¿Qué debo hacer si mi joya llega dañada o si mi pedido contiene un error?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible, indica tu número de pedido y adjunta algunas fotografías. Estudiaremos la situación y encontraremos contigo la solución más adecuada.